客戶關係管理的區塊鏈方法

長期以來，人們一直認為，滿意的客戶是生意興隆的關鍵。客戶關係管理（CRM）通過幫助企業與客戶進行有意義的互動，在降低成本的同時提高盈利能力來實現這一目標。隨著企業花費在CRM軟件高達$ 48.2十億在2018年單獨-從上年同期增長15％以上-和預測，CRM將成為 2020年軟件市場最大的細分市場，這是奇怪的是，只有去年有46％的企業投資於此類解決方案。

CRM無法將相關數據連接到真實，可操作的見解而受到限制

保持低迷的原因各不相同，但一些模式似乎很清楚：

1. 感知價值

2. 由於實施複雜而導致的客戶數據不准確，不完整

3. 需要為每個企業一遍又一遍地重建相同的模型並創建本地數據孤島而不是全球數據網絡

4. 繁瑣的集成：管理，分析和運營中的大量間接費用

成本是進入市場的障礙，這是非常現實的。企業經常指出，採用CRM平台最大的痛點是安裝所需的成本和時間。

此外，公司數據分散在無法與其他系統良好通信的多個離散系統之間。平均公司在美國認為其輸入的數據，高達25％是不準確的，創造客戶的誤導，而不是客戶的見解。

Introhive的一項調查顯示，70％的銷售專業人員每週花最少四個小時為其CRM系統輸入數據，而60％的人又花四個小時來解密該數據。在接受調查的所有銷售和業務開發專業人員中，有60％的人每天使用CRM，只有23％的人認為從CRM中獲得見解是一件容易的事。

新的CRM系統架構可更全面地了解客戶的旅程

生成真實客戶資料的解決方案不是一維的。它對所有客戶數據接觸點進行了全面的改進-從易於輸入，訪問和分析數據到能夠安全地共享數據以及跨企業和行業進行協作。

要克服傳統CRM技術的步伐緩慢和定價過高以及適應不斷變化的市場趨勢和客戶需求，就需要一種新的基礎架構來交付和連接數據和服務-區塊鏈就是解決方案。

借助區塊鏈，可通過以下方式解決CRM基礎架構的不足：

1. 以經濟有效的方式實現便捷的準確數據傳輸

2. 激勵數據準確性和完整性

3. 啟用以前無法實現的非凡跨平台和跨品牌服務

但是，只有少數幾家公司正在CRM領域中探索分佈式分類帳技術。Nucleus.Vision目前正通過其ION IoT傳感器為企業提供實時客戶洞察力，這些傳感器可捕獲粒度數據，例如每個部門的人流量以及在商店特定區域花費的時間。結合其實時分析引擎Neuron AI，該公司正在利用區塊鏈創建一個平台，企業可以在其中訪問最相關的數據來推動真正以客戶為中心的活動。

少數成功的公司專注於為客戶提供的忠誠度計劃和其他切向服務。Loyyal是一個為一些財富500強公司提供服務的區塊鏈忠誠度平台，在Line，Recruit Co.和Monex Group的追加投資下，它正在繼續向全球擴展。Qiibee是另一個區塊鏈忠誠度平台，可幫助企業將繁瑣而昂貴的忠誠度計劃遷移到區塊鏈上，並與IBM和Coinify等合作，為忠誠度行業提供低成本，高價值的解決方案。

為了幫助連接所有這些生態系統以及更多的生態系統，Cere Network通過創建一個網絡來廣泛重組其CRM平台，該網絡允許所有業務合作夥伴和供應商之間實現互操作性，以協作相關，準確的客戶數據，並從中提取真實的見解。價格要低得多。

這一趨勢正在與其他行業領導者（例如Salesforce）保持同步，後者正在尋求利用區塊鏈技術來改善其服務基礎架構。

公司可能在CRM上花費過多，但真正的價值指日可待

考慮到這些服務和產品的低效率和高成本，公司正在對一台通常產生低美元價值比的機器進行大量投資。正如Salesforce曾經說過的那樣：“ CRM的價值並不在於產品，而在於您如何使用它”

我們目前正在目睹區塊鏈-一種獨特而新穎的技術-重新定義CRM的範式。安全的整體數據網絡將永遠改變我們的業務方式。它為所有網絡參與者提供了CRM當前缺少的兩個最重要的東西：完整的客戶資料和真正可互操作的數據基礎結構。隨著漸進式項目剛剛起步，以重塑客戶關係管理，這種領先的行業解決方案的真正價值將開始釋放。

本文表達的觀點，思想和見解僅是作者的個人觀點，不一定反映或代表Cointelegraph的觀點和見解。

Fred Jin是第一個區塊鏈CRM生態系統Cere Network的創始人兼首席執行官。在加入Cere Network之前，Fred共同創立了由騰訊支持的社交遊戲公司50 Cubes，並領導了Bebo媒體平台的開發-這一關鍵功能導致其以10億美元的價格收購了早期的社交網絡AOL。